SCOS

Manual R5 I 56

C:\Users\122017\Desktop\Formació Agents tisau\MANUALS\sco

SCO penjada

Si un tpv està penjat o no arrenca retalix cal reiniciar-lo.

Si al reiniciar segueix donant error (sol ser error de winPos) podem probar a fer un coldstr:

Seleccionem el fitxer colstr i el passem al tpv a la carpeta C:/Program Files/StoreLine/WinPOS/Flag i per últim reinciem de nou el tpv Si la sco n deixa introduir el codi i password també se soluciona reiniciant la sco

Tiquet penjat

A vegades és queda la Sco clavada amb error al fer la comprar. Pot ser que doni error quan passen una targeta client, a vegades als passar els vals o al finalitzar la compra. En aquests casos la màquina queda parada i no respon. Per intentar fer-la reaccionar podem reiniciar la caixa però en alguns casos queda el tiquet pendent i el torna a carregar. Per solucionar això anirem al programa winpos.

Farem un clic a la tecla Alt a dalt de la pantalla, i amb la tecla tabulador del ordinador buscarem el POS.

Un cop trobat tornarem a clicar al botó de la tecla Alt. I si no se’ns obre el POS farem servir el canvi de pantalla Ctrl+Alt+Esc

Un cop dins, veurem el tiquet pendent, Entrarem a Funcions Especials i aparcarem el tiquet.

Un cop fet això en principi la Sco quedarà despenjada i molts cops podran seguir cobrant ja, en alguns casos caldrà dessignar el POS i reiniciar la caixa. Per tornar al menú de cobrament podrem fer ctrl+Alt+Esc o premer Alt i TAB fins a l’icono de NCR

Si calgues parar els serveis perque no hi ha manera que carreguin. Podem anar a

I clicant al botó que surt pararem els serveis per anar a la pantalla de opcions de sistema.

Podem trobar alguna botiga que ens demani que se l’hi ha penjat el tiquet i es una compra grossa, si ens deixa aparcar ho poden recuperar des de qualsevol altre tpv, per poder finalitzar la compra.

Parada

Si la sco està parada cal que l’encengui l’establiment. El botó el trobarà un cop oberta la part on hi ha la pantalla (per on accedeixen a la impressora) allà hi ha una torre, han de prémer el botó i s’hauria d’encendre. Si tot i així no s’encén caldrà escalar el tiquet a NCR.

Canvi pantalla/El sistema d'està iniciant

Si apareix que el sistema s’està iniciant i s’acaba de reiniciar la caixa, cal esperar a que acabi de carregar. SI ja fa estona, cal fer un canvi de pantalla.

Es pot fer des de l’establiment apretant botó proper al pin-pad, o bé remotament fent: Ctrl+Alt+Esc

Demana usuari i contrasenya (1 entrar, 1 entrar)

Click a Tornar

Ens queda la caixa amb carril tancat, ja la poden utilitzar.

Disconnected

Es pot fer des de l’establiment apretant botó proper al pin-pad, o bé remotament fent: Ctrl+Alt+Esc

Demana usuari i contrasenya (1 entrar, 1 entrar)

Fem click a INICIAR SELFSERV CHECKOUT, i a SI

Espereu a que carregui, i quedarà amb el carril tancat

Impressora

Si la impressora imprimeix borrós cal escalar directament al proveïdor NCR.

Si no imprimeix o surt error a pantalla d’impressora, caldrà demanar a l’establiment que revisi si el rull està ben col·locat i que hi queda paper, reiniciar sco. Llavors si segueix fallant cal escalar al proveïdor NCR.

Error a la interfície digital

Reiniciant la sco ja ha de funcionar

Error reciclador/dispensador de monedes/bitllets

Caldrà demanar a l’establiment que revisi si ha cap bitllet o moneda encallada i torni a muntar bé la sco, llavors reinciarem la sco. Si segueix donant l’error caldrà escalar a proveïdor NCR.

Balança

Si tenen problemes amb que no detecta alguns pesos caldrà que segueixin el manual de pesos. Si segueix donant l’error caldrà escalar a proveïdor NCR.

Si apareix que hi ha articles a la balança però els han tret, cal reiniciar sco i ja hauria de funcionar.

Tiquet

Actualment hi ha un problema general que alguns tiquets no s’imprimeixen si es paga amb targeta o si passen val, ja està passat a Retlix/ncr, cal avisar a operacions de l’establiment que passa l’avís.

Safata o barana trencada

Cal escalar el tiquet a Yudigar indicant quina sco i quin element està trencat.

Fora de línia

Pot estar encès l’sco però nosaltres no podem arribar-hi fent ping.

Cal demanar a l’establiment que revisi el cablejat de la caixa (pot ser que el cable de dades faci mal contacte o estigui desconnectat), si després de fer això seguim sense poder connectar-nos i el tpv està encès, caldrà escalar el tiquet al proveïdor NCR.