Coneixements previs

Nomenclatures i tipus d'establiment

Hi ha diferents tipus d'establiments, i segons el tipus canvia la nomenclatura dels mateixos

Els telèfons els podem trobar a l'excel: S:\ACCES CORPORATIU\RECEPCIO\TOTHOM TELÈFONS\FITXER TELÈFONS GENERAL BON PREU SAU.xls

Extensions telèfon

Les extensions consten de 5 xifres. i segons el codificat especificat al quadre anterior i l'últim dígit marca l'extensió (e).

Normalment segueixen el següent ordre:

0 - Grup de salt

1 -Caixes

2 - Oficina

3 - Xarcueteria

4 - Magatzem

5 - Fleca

6 - Sala de Reunions

Si ens en volem assegurar o volem veure a quin numero de telèfon correspon alguna extensió, ho podem consultar al portal CENTREX (dades d'accés a: Usuaris i passwords programari TISAU)

Diferents departaments i subdepartaments /Horaris i telèfons de guàrdia

Moltes vegades ens arriben tiquets d'altres departaments, sempre caldrà fer un primer filtre per assegurar-se que no s'ha de gestionar a SAU TI, i si correspon a un altre departament caldrà posar un comentari conforme s'ha de derivar a un altre departament i retornar-lo a SAU (excepte àrea tècnica que encara funcionen amb mapex, en aquest cas caldrà dir-ho al peticionar-hi que ho obri ell mateix)

Compres: Altes i baixes, preus, ofertes,...

Màrqueting: Targetes client (de no treballadors), guardiola, alguns temes de cartelleria,...

Persones: Succes, butlletí, workforce, documents pendents de tècnics que no poden fitxer a jira/mapex, ...

Seguretat: Tellermate, prosegur, càmeres i visors de seguretat, ....

Àrea tècnica: Llum, sai, cintes de caixa, mobles de caixa i resta de mobiliari, ...

A tenir en compte: Àrea tècnica i logística treballen amb mapex

Nivells TI

N0. Sau Corporatiu (AEDEA)

Són el punt on els peticionaris obren les seves peticions de TOTS ELS DEPARTAMENTS excepte àrea tècnica i logística (ja sigui incidència, petició de material, sol·licitud o consulta, podeu trobar les diferències al manual de Jira (Jira i Portal peticionari/Sau corporatiu).

El servei disposa de dos canals:

• Portal web: https://sau.bonpreu.cat
• Telèfon: 12345

L'horari d'atenció és: 24x7

TI

Punt de Venda

N1. TI SAU

Som el primer nivell dins del departament de TI, fem el primer cribratge dels tiquets per intentar-los resoldre i en cas de que no puguem, els escalem allà on pertoqui, ja sigui retornar-lo a un altre departament o bé escalar-lo a un segon nivell intern o a un proveïdor extern.

Els peticionaris ens poden contactar directament per casos urgents (si no és urgent caldrà derivar-lo al Sau Corporatiu):

• Telèfon: 93 857 29 46 o extensió 10610
• Correu: sau.ti@bonpreu.cat

L'horari d'atenció és: De dilluns a dissabte de 7:30 a 22h

N2. Operacions / Projectes

Són el segon nivell de punt de venda, generalment gestionen els tiquets que no hem pogut resoldre a TI SAU i que afecten a l'establiment. També gestionen les obertures i reformes.

Els peticionaris no haurien de posar-se en contacte amb ells directament.

• Telèfon horari laborable: Veure cada extensió al fitxer de telèfons.
• Correu: ti.pdv@bonpreu.cat; ti.reformes@bonpreu.cat

Fora de l'horari de TISAU i els dissabtes, se'n cuiden de les guàrdies al telèfon: 92048

Sistemes i Aplicacions

Els peticionaris no haurien de posar-se en contacte amb ells directament.

• Telèfon horari laborable: Veure cada extensió al fitxer de telèfons.

Fora de l'horari de TISAU i els dissabtes, se'n cuiden de les guàrdies al telèfon: 92050

N2. Aplicacions

Se'n cuiden d'aplicacions. (Normalment incidències d'axional, factures, ...)

Correu: TI.Aplicacions@bonpreu.cat (evitar utilitzar-lo, millor correu al agent concret)

N2. Sistemes

Se'n cuiden de sistemes. (Normalment incidències de pc's, peticions material, ...)

Correu: TIS2@bonpreu.cat i comunicacions: tic@bonpreu.cat

N3. Proveïdors

Els escalem tiquets a externs quan des de TI ja no podem gestionar-ho.