TPVS

Tipus caixa i com saber el proveïdor que ho gestiona

Tenim tpv Toshiba i Ncr, si aquestes tenen alguna incidència les gestionen proveïdors diferents. Les toshiba les gestiona Sermicro i les NCR les gestiona NCR, excepte alguna dels elements que veurem a continuació.

Per saber si un tpv és ncr, podem connectar-nos al tpv i a les carpetes veurem si hi ha alguna NCR:

Si no ens podem connectar al tpv per revisar-ho, podem consultar el fitxer de numeros de sèrie: S:\TECNOLOGIES DE LA INFORMACIÓ\04-Informatica Punt de Venda\02-Comú Servei\SAU\Llistats_Informatius\NumerosSerie_SCO.xlsx

Funcionament tpv

Signar:

Per poder treballar amb el tpv cal signar amb el número de caixer/a i la contrasenya

Dessignar:

Quan finalitzen la jornada cal designar-la per poder anar a quadrar el calaix.

Cobrament:

Per escanejar els articles passen els codis de barres per l’escàner o bé el teclejen manualment + ENTR, també disposen de tecles ràpides per alguns articles:

Un cop han passat tots els articles han de prémer IMPORT TOTAL i triar la forma de pagament.

Si el client no porta targeta client poden introduir el DNI per acumular, en aquest cas no podran bescanviar mai si no la passen pel lector de targetes client.

En aquest punt, també poden passar els vals abans de pagar i bescanviar l’acumulat de la targeta client.

De forma de pagament trobaran: Metàlic per pagar en efectiu, Targetes per pagar amb targeta a través del pin-pad connectat al mateix tpv, Targetes manual per pagar amb el pin-pad manual.

Aparcar tiquet:

Si al efectuar la compra han d’aparcar un tiquet per seguir-ne cobrant un altre, cal premer Funció especial – Suspendre tiquet

Per recuperar-lo, cal que prémin Altes funcions – Suspendre tiquet, i introdueixin les dades del tiquet aparcat

ULL! Cal tenir en compte que si el tiquet que aparquen té algun import en negatiu (val, gomet caducitat curta, bescanvi de guardiola, oferte, ...) el tiquet queda anul·lar al aparcar-lo i ja no el poden recuperar, sino que cal que es torni a passar tota la compra.

Retirada:

Quan al calaix hi ha un import superior a 500€ + fins de calaix (500€ en venda en efectiu) salta un avís de calaix ple, cal fer retirada de 500€. Cal prémer Retirada – Edit-Introduir l’import – Add - Aplicar

TPV penjada (passar fitxer coldstr)

Si un tpv està penjat o no arrenca retalix cal reiniciar-lo.

Si al reiniciar segueix donant error (sol ser error de winPos) podem probar a fer un coldstr:

Seleccionem el fitxer colstr i el passem al tpv a la carpeta C:/Program Files/StoreLine/WinPOS/Flag i per últim reinciem de nou el tpv

TPV parada

Si un tpv ens diuen que està amb la pantalla negra o parada, podem comprovar si està encesa fent-hi ping, si no respon no està encesa o està fora de línia.

Si està parada cal dir a l’establiment que l’encengui pel botó. En el cas dels tpv Toshiba el trobaran a la torre, en el cas de NCR no tenen torre i el botó està situat a la part inferior de la pantalla (hi ha una placa que han d’obrir per poder accedir al botó)

Impressora

Si la impressora imprimeix borrós o no talla el tiquet cal escalar directament el tiquet al proveïdor, en les toshiba ho gestiona Sermicro i en les NCR ho gestiona NCR.

Si l’error apareix per tpv o no imprimeix tiquet directament caldrà demanar a l’establiment que revisi el cablejat de la impressora que estigui connectat, i llavors reiniciem el tpv.

Si segueix fallant podem reiniciar la impressora un cop arrenqui la caixa:

Després de fer això, si segueix sense funcionar caldrà escalar el tiquet al proveïdor corresponent, toshiba les gestiona Sermicro i NCR les gestiona NCR.

Calaix

Si el calaix no s’obre cal escalar el tiquet al proveïdor, toshiba les gestiona Sermicro i NCR les gestiona NCR.

Si es troben que el canvi a retornar els desapareix al moment, és un problema del sensor de calaix, i cal escalar-ho al proveïdor.

Lector targetes client

Si el lector de targetes client no les llegeix cal reiniciar el tpv. Un cop reiniciat si no funciona cal escalar el tiquet al proveïdor, toshiba les gestiona Sermicro i NCR les gestiona NCR.

Balança de tpv

A la línia de caixes les balances les gestiona NCR si el tpv és NCR i SERTEC si el tpv és Toshiba; a la les caixes de fleca, les balances les gestiona SERTEC.

Si una balança de tpv té alguna peça trencada, o el visor no es veu, cal escalar directament al proveïdor.

Si és problema de la tara o que no pesa correctament, caldrà reiniciar el tpv, i si segueix sense funcionar escalar-ho al proveïdor corresponent.

Visor

Si no es visualitza res al visor, o aquest està penjant, cal escalar directament al proveïdor, toshiba les gestiona Sermicro i NCR les gestiona NCR.

Rotació pantalla

Si ens obren tiquet conforme veuen la pantalla girada, cal desactivar la rotació. Ens connectem al tpv, fem click dret a l’escriptori – Graphic options – Rotation –Rotate to 0 degrees

TPV fora de línia

Pot estar encès el tpv però nosaltres no podem arribar-hi fent ping.

Cal demanar a l’establiment que revisi el cablejat de la caixa (pot ser que el cable de dades faci mal contacte o estigui desconnectat), si després de fer això seguim sense poder connectar-nos i el tpv està encès, caldrà escalar el tiquet al proveïdor, toshiba les gestiona Sermicro i NCR les gestiona NCR.

Tecles ràpides

Cada caixa te una serie de botons a la part inferior per facilitar el cobrament dels articles de més pes o més comuns sense codi de barres. Per exemple trobarem pràcticament tots els packs d’aigua i llet, menjar de gossos, bosses de caixa o el coco de la fruiteria. Aquests botons són iguals per a tos els supermercats i venen fixats per direcció. Per tema de modificació o adició es pot contactar amb Javi de la Roja de Vendes o algun company seu.

Des de Retalix també és possible consultar les tecles ràpides de la botiga, entrarem al menu PLU Groups.

Aquí veiem les categories que tenen donades d’alta

I fent doble click podem veure els articles de cada categoria.

Com a incidència, a vegades ens podem trobar que les tecles no hi siguin, nomes hi hagin algunes o no carreguin les imatges. Si això passes reiniciaríem la caixa. Si tot i així segueix sense funcionar hauríem de fer un reinici amb coolstrt. Si tot i així segueix sense carregar ho passem a operacions.